Aujourd’hui, le mobile règne sur le e-commerce : en 2024, il représentait 74 % des transactions mondiales (Statista). Et la France ne fait pas exception : le commerce mobile y progresse de près de 30 % par an depuis plus de 10 ans (Gauss, 2024).
Pourtant, les applications mobiles restent trop souvent négligées dans les stratégies omnicanales des retailers.
Un paradoxe, alors que la fidélisation n’a jamais été aussi stratégique face à des consommateurs toujours plus exigeants, en quête d’expériences fluides, rapides et personnalisées.
Il est temps de replacer le mobile au cœur de l’expérience client !
Le paiement in-app, grand oublié du parcours omnicanal ?
L’app mobile est désormais un véritable levier de vente. Les retailers l’ont bien compris. Ces dernières années, leurs applications ont évolué pour intégrer de nouveaux services — service client, géolocalisation, notifications, Click & Collect, etc. L’expérience utilisateur (UX) est devenue la priorité mais un maillon essentiel reste souvent négligé : le paiement.
Pourquoi ? Beaucoup de commerçants se contentent d’adapter la solution de paiement de leur site e-commerce à leur app mobile, sans s’interroger sur la qualité de l’intégration.
Résultat ? Une expérience client dégradée, source de friction, d’abandons et de frustration.
Pour une stratégie omnicanale performante, le paiement mobile mérite une attention spécifique.
Des impacts directs sur l’expérience client et la conversion
Aujourd’hui, une expérience de paiement omnicanal réussie ne peut plus ignorer les usages mobiles. Achats in-app, rapidité, sécurité, diversité des moyens de paiement : les attentes sont élevées.
Or, l’intégration technique choisie pour le paiement peut brider l’expérience.
Un parcours de paiement fluide, pensé pour le mobile et embarqué dans l’app ne s’improvise pas. Il repose sur un SDK (Software Development Kit) bien conçu, qui doit être évalué selon plusieurs critères :
- Personnalisation de l’interface (UI)
- Facilité d’intégration et de maintenance
- Ajout rapide de moyens de paiement (cartes, wallets…) ou de fonctionnalités (one click, scan de la carte ou NFC…)
- Parfaite compatibilité iOS/Android
- Sécurité maximale, essentielle quand 65 % des fraudes touchent les appareils mobiles (Dirox, 2024)
En 2025, il faut pouvoir proposer le bon parcours, avec la bonne technologie, au bon moment.
Le SDK Lyra : la performance mobile
Pour aider les retailers à relever ce défi, Lyra a développé un SDK de paiement mobile efficace, conçu pour optimiser l’expérience client, réduire significativement le taux d’abandon et améliorer le taux de conversion.
Déjà adopté par des acteurs publics et privés, il facilite l’intégration de paiements in-app, y compris via les wallets (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).
Grâce au SDK de Lyra, la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) a mis en place un parcours 100 % mobile et fluide : sélection du titre de transport, paiement intégré, validation sans contact.
À la clé : une adoption renforcée de l’application et une hausse des transactions in-app.
Même constat du côté de la Régie Ligne d’Azur à Nice. Leur application de transport a conquis les usagers en un temps record !
Repenser toute l’expérience de paiement omnicanal
Aujourd’hui, les consommateurs veulent une action simple, rapide et sans friction, que ce soit via un terminal de paiement, un QR code, un wallet ou en un clic dans leur app.
Le paiement est bien plus qu’un acte final : il fait partie de l’expérience client. Mal intégré, il fragilise l’ensemble du parcours. Bien pensé, il devient un levier de conversion puissant.
C’est dans cette logique que s’inscrit Lyra, expert du paiement omnicanal : chaque canal de vente est pensé pour s’aligner sur les objectifs des commerçants et les attentes de leurs clients.
Votre app mérite mieux qu’un simple bouton “Payer”. Il est temps que le paiement devienne un vrai moteur de croissance pour votre activité !
